Termenul de returnare al produselor achizitionate online este de 14 de zile de la receptionarea acestora de catre client, in baza O.G. 34 / 2014. Produsul se returneaza in ambalajul original insotit de documentele fiscale si certificatul de garantie, emise de catre societatea Askona.
Contravaloarea produselor
Contravaloarea produselor va fi trimisa in contul bancar indicat de catre client in termen de 30 de zile. Consumatorul are dreptul sa opteze o singura data pentru returnarea/inlocuirea unui produs in conditiile din O.G. 34 / 2014. In toate cazurile returnarii/inlocuirii produselor, costurile de transport pentru returnare/inlocuire sunt suportate de catre client.
Nu ne asumam obligatia de a primi sau schimba produsul daca este murdar, lovit, deteriorat, zgariat sau agatat.In acest caz vanzatorul isi rezerva dreptul de a retine intre 10% si 100% din contravaloarea produsul pentru aducerea acestuia la starea initiala, daca acest lucru este posibil.
Aceasta suma trebuie comunicata clientului. In cazul in care doriti sa returnati un produs va rugam sa ne instiintati printr-o sesizare scrisa prin email la adresa: sesizari.askona@gmail.com.
Achizitiile facute in magazin
Achizitiile facute in magazin nu beneficiaza de dreptul de retur conform OUG 34/2014. Achizitiile efectuate de persoane juridice, nu se supun conditiilor de returnare conform O.G 34/ 2014. Expedierea produselor returnate se face de catre client la adresa:
- Depozit Askona Romania,
- Bucuresti str. Fantanica nr. 36,
- Corp P, sector 2, in decurs de maximum 14 zile de la data primirii produsului.
Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Costul direct al returnarii/inlocuirii produselor cade in sarcina clientului. Acesta cuprinde pretul transportului, al manipularii si al montajului (in cazul paturilor si al canapelelor).
Obiectele de dimensiuni mici pot fi returnate si la unul dintre magazinele Askona. Paturile si canapelele pot fi returnate doar in ambalajul original, daca nu au fost montate. Achizitiile facute in magazin nu beneficiaza de dreptul de retur conform OUG 34/2014.
Prin produs personalizat se intelege orice articol al caror caracteristici au fost modificate dupa preferintele clientului (dimensiuni: lungime, latime, inaltime, material de suprafata,culoare, etc.) iar conform art. 16 punct C din O.G. 34 / 2014 nu se poate returna.
Prin produs la comanda se intelege orice articol care a fost comandat in baza unei facturi de avans marfa iar conform art. 16 punct C din O.G. 34 / 2014 nu se poate returna.